隐私政策
一、信息收集
在您使用我们的服务时，我们可能会收集以下类型的个人信息：
- •身份信息：姓名、性别、出生日期、国籍、身份证/护照号码（签证办理必需）
- •联系信息：手机号码、电子邮箱、通讯地址
- •旅行信息：出行计划、签证类型、目的地国家、行程安排
- •财务信息：支付方式、交易记录（不存储完整银行卡号）
- •设备信息：浏览器类型、IP地址、访问时间（网站访问时自动收集）
二、信息使用
我们收集的信息仅用于以下目的：
- •办理签证申请及相关出境手续
- •为您定制个性化旅行方案
- •与您确认订单、通知办理进度
- •改善服务质量、优化用户体验
- •遵守法律法规及政府监管要求
三、信息保护
- •采用 SSL/TLS 加密传输，确保数据传输安全
- •个人敏感信息加密存储，仅授权人员可访问
- •建立严格的信息访问权限管理制度
- •定期进行安全审计和漏洞修复
- •签证材料在办理完成后按保密规定销毁或归还
四、信息共享
我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情况下会共享：
- •签证办理需要：向目的地国使领馆/签证中心递交申请材料
- •旅行服务需要：向航空公司、酒店、地接社提供必要的出行信息
- •法律要求：依据法律法规或政府主管部门要求
- •经您授权：获得您明确同意的其他情形
五、Cookie 政策
- •本网站使用 Cookie 优化您的浏览体验
- •您可以通过浏览器设置管理或禁用 Cookie
- •禁用 Cookie 可能影响部分网站功能的正常使用
- •我们不使用 Cookie 收集个人身份信息
六、您的权利
- •查阅：您有权查阅我们持有的您的个人信息
- •更正：您有权要求更正不准确的个人信息
- •删除：在法律允许范围内，您有权要求删除您的个人信息
- •撤回同意：您有权撤回对信息处理的同意
- •投诉：您有权向个人信息保护部门投诉
服务条款
一、服务主体
本网站由北京世和国际旅行社有限公司运营，持有北京市文化和旅游局颁发的旅行社经营许可证（编号：L-BJ-CJ00853），经营范围涵盖境内旅游业务、入境旅游业务及出境旅游业务。
统一社会信用代码：911101080696054547
注册地址：北京市通州区滨惠北一街3号院2号楼19层1911号(新光大中心8A座)
二、服务内容
- •全球签证办理咨询与代办服务
- •私人定制旅行方案设计与执行
- •企业定制旅行、商务考察、团建活动
- •研学旅行方案策划与组织实施
- •机票、酒店、签证保险等配套服务
三、费用与支付
- •所有服务费用以书面报价或合同约定为准，无隐形消费
- •签证代办费用包含：服务费 + 使领馆签证费（按使领馆实际收费标准）
- •支付方式：银行转账、支付宝、微信支付等
- •如需开具发票，请在付款时告知，我们按国家税务规定开具
四、退改规则
- •签证服务：签证费以使领馆实际收费为准，服务费在提交申请前可退还，提交后不予退还
- •定制旅行：按签订的旅游合同约定执行，出发前30天以上可全额退款，具体退改规则以合同条款为准
- •研学旅行：出发前15天以上可退还80%费用，7-15天退还50%，7天内不予退还
- •因不可抗力（自然灾害、疫情、政策变化等）导致行程取消，按实际未发生费用退还
五、免责条款
- •签证结果由目的地国使领馆决定，我司不对签证获批做任何保证
- •因申请人提供虚假材料导致的拒签，我司不承担责任
- •因使领馆政策变化、审核时间延长等非我司原因造成的延误，我司不承担责任
- •旅行过程中因不可抗力导致的行程变更，我司将尽力协调但不承担违约责任
六、投诉与争议解决
- •投诉电话：400-998-5568（工作日 09:00-20:00）
- •投诉邮箱：info@upts.com.cn
- •我们承诺在收到投诉后 3 个工作日内回复，7 个工作日内给出处理方案
- •如协商不成，可向北京市文化和旅游局或消费者协会投诉
签证办理专项条款
一、服务流程
01
咨询评估
了解您的签证需求，评估通过概率，制定办理方案
02
材料准备
专业顾问指导材料准备，审核确保完整合规
03
递交跟踪
代递使领馆/签证中心，全程跟踪办理进度
二、申请人义务
- •如实提供个人信息和申请材料，不得隐瞒或伪造
- •按时提供所需材料，配合面试（如需）
- •按照约定时间支付相关费用
- •及时告知个人信息变更或行程变化
三、拒签处理
- •如因申请人自身原因（材料虚假、面试表现等）导致拒签，服务费不予退还
- •如因我司材料准备失误导致拒签，我司将免费重新办理或全额退还服务费
- •使领馆签证费由使领馆收取，拒签后通常不予退还
- •我司可提供拒签分析和再次申请建议